Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour des marchandises.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: diecast.officiel@gmail.com
et indiquer votre décision par une déclaration claire.

Exclusions du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
• Les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (incluant accessoires, manuels, etc.) et dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante: 
- Par mondial relais: 24 Av. Jean Jaurès, 81400 Carmaux FRANCE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Procédure de Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un retour gratuit et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.

Dernière mise à jour: 25/09/2025